Zaštita osobnih podataka korisnika web trgovine i Froddo cluba
Ivančica d.d., Petra Preradovića 12, 42240 Ivanec (dalje: Ivančica) nastupa u odnosu na vaše osobne podatke u ulozi voditelja obrade koji određuje svrhe i načine obrada vaših osobnih podataka i brine o osiguravanju svih mjera sigurnosti vaših osobnih podataka.
Vaša privatnost i zaštita vaših osobnih podataka temeljna su ljudska prava. Naša je dužnost brinuti o vašim osobnim podacima koje prikupljamo, obrađujemo i pohranjujemo. Vaši osobni podaci su naša odgovornost i prikupljamo ih i obrađujemo samo kada je nužno, uz osiguranje sigurnosnih mjera njihove zaštite.
Ako ćete imati daljnja pitanja o zaštiti osobnih podataka u našoj web trgovini i u Froddo clubu, u svakom se trenutku možete obratiti našem Službeniku za zaštitu podataka:
Igor Barlek, CIPP/E, Službenik za zaštitu podataka
- e-mailom na adresu zastitapodataka@ivancica.hr,
- poštom na adresu Ivančica d.d., Petra Preradovića 12, 42240 Ivanec.
- KOJE PODATKE OBRAĐUJEMO, KAKO I KOLIKO DUGO
Kupnja artikala bez registracije
U našoj web trgovini omogućavamo kupnju za neregistrirane korisnike, a nakon vašeg odabira željenog artikla prikupljamo samo nužan skup vaših osobnih podataka neophodan za izvršenje ugovorne obveze, odnosno, kupnje te isporuke kupljenih artikala:
- Ime i prezime naručitelja
- e-mail adresu radi potvrde narudžbe ili dostavu računa za kupljene artikle
- Telefonski broj radi izravnog kontakta pri dostavi ili za potrebe preuzimanja artikla na prodajnom mjestu
- Adresu dostave naručenih artikala
- Podatke u kupnji artikala
Vaše osobne podatke zadržavamo na rok od 6 mjeseci od posljednje izvršene kupnje, dok račune za izvršene kupnje i pripadajuće osobne podatke zadržavamo na rok od 11 godina sukladno porezno-računovodstvenim propisima.
Prilikom registracije za narudžbe putem web trgovine
Ukoliko odlučite registrirati se kao naš korisnik, u prvom koraku nam je neophodna vaša e-mail adresa kao korisničko ime i odabrana lozinka, za koju vas molimo da je ne otkrivate drugim osobama i da ista bude dovoljno kompleksna sadržavajući velika i mala slova, brojke i posebne znakove i različita od lozinki koje koristite za druge online račune. Za potvrdu registracije ćemo vam na vašu e-mail adresu poslati poruku s poveznicom za potvrdu vaše registracije i otvaranja računa u našoj web trgovini.
Nakon uspješne registracije prikupljamo samo nužan skup vaših osobnih podataka neophodan za izvršenje ugovorne obveze, odnosno, kupnje te isporuke kupljenih artikala:
- Ime i prezime naručitelja
- Telefonski broj radi izravnog kontakta pri dostavi ili za potrebe preuzimanja artikla na prodajnom mjestu
- Adresu dostave naručenih artikala
U svakom vam trenutku osiguravamo mogućnost provjere i ažuriranja vaših osobnih podataka registriranog korisnika putem računa dostupnog na stranici https://shop.ivancica.hr/moj-froddo.
Vaše osobne podatke zadržavamo za vrijeme trajanja valjanosti vaše registracije, pri čemu podatke o kupnjama artikala zadržavamo na rok od 6 mjeseci dok račune za izvršene kupnje i pripadajuće osobne podatke zadržavamo na rok od 11 godina sukladno porezno-računovodstvenim propisima. Nakon prekida registracije i/ili neaktivnosti duže od 5 godina vaši se ostali osobni podaci trajno brišu ili anonimiziraju.
Članovi Froddo cluba
Ukoliko odlučite iskoristiti dodatne pogodnosti učlanjenjem u Froddo club, uz prethodno navedene osobne podatke neophodne za vašu registraciju kao korisnika, pridjeljujemo vam i jedinstveni broj vaše kartice Froddo cluba, koju podižete izravno na prodajnom mjestu po prijavi u Froddo club putem ispisane pristupnice ili vam je dostavljamo na adresu stanovanja koju ste naveli prilikom registracije.
U svakom vam trenutku osiguravamo mogućnost provjere i ažuriranja vaših osobnih podataka člana Froddo cluba putem računa dostupnog na stranici https://shop.ivancica.hr/moj-froddo.
S obzirom na Opća pravila Froddo cluba i prikupljanje bodova radi korištenja pogodnosti, podatke o vašim kupnjama artikala zadržavamo za vrijeme trajanja članstva u Froddo clubu. Vaše osobne podatke zadržavamo za vrijeme trajanja valjanosti vaše registracije i članstva u Froddo klubu, dok račune za izvršene kupnje i pripadajuće osobne podatke zadržavamo na rok od 11 godina sukladno porezno-računovodstvenim propisima. Nakon vaše odjave iz Froddo cluba i/ili neaktivnosti u Froddo clubu duže od 5 godine, vaši se ostali podaci trajno brišu ili anonimiziraju.
Prilikom izvršenja bezgotovinskih plaćanja
Za svrhe bezgotovinskog plaćanja i autorizacije uplata kreditnim i debitnim karticama koristimo provjerenu i sigurnu T-Com PayWay platformu koja pruža usluge plaćanja karticama a koju isporučuje Hrvatski Telekom d.d. kao naš ugovorni partner. Ivančica d.d. ni u jednom trenutku nema pristup vašim podacima za izvršenje plaćanja i naplate kartica putem T-Com PayWay platforme niti ih pohranjuje ili na bilo koji način obrađuje.
Prilikom podnošenja prigovora potrošača
Svakom kupcu osigurano je pravo podnošenja prigovora na pružene usluge, pri čemu prikupljamo nužan skup osobnih podataka podnositelja prigovora i zadržavamo na rok do 12 mjeseci u skladu s propisima u području zaštite prava potrošača.
Newsletter i oglasi
Temeljem vaše privole kao registriranog korisnika ili člana Froddo cluba za primanje naših marketinških poruka i newslettera te za sudjelovanje u istraživanju tržišta i zadovoljstva našim uslugama putem e-mail adrese ili SMS poruka, koje možete za svaku pojedinačnu svrhu svojom slobodnom voljom dati putem ispisane pristupnice ili web stranice https://shop.ivancica.hr/korisnik/uredi-podatke, šaljemo vam obavijesti o posebnim promocijama poput posebnih ponuda, popusta, informacija o proizvodima i uslugama kao i u svrhu istraživanja vašeg zadovoljstva s ponudama, proizvodima i uslugama koje nudi Ivančica d.d.
Privole za navedene svrhe se mogu slobodno i bez ikakvih posljedica povući u svakom trenutku putem web stranice https://shop.ivancica.hr/korisnik/uredi-podatke, na prodajnom mjestu, e-mailom na adresu zastitapodataka@ivancica.hr ili poštom na adresu Ivančica d.d., Petra Preradovića 12, 42240 Ivanec.
Ukoliko niste dali svoju privolu za korištenje vaših osobnih podataka u svrhu primanja marketinških poruka i newslettera te za sudjelovanje u istraživanju tržišta i zadovoljstva našim uslugama, temeljem legitimnog interesa i u vašem interesu primat ćete isključivo obavijesti koje su bitne za vaše članstvo u Froddo clubu.
Profiliranje registriranih korisnika i članova Froddo cluba
Postojećim aktivnim registriranim korisnicima i članovima Froddo cluba temeljem dokumentiranog legitimnog interesa kao valjanog pravnog temelja iz Opće uredbe o zaštiti podataka šaljemo newsletter ili obavijesti o posebnim promocijama i o informacijama o proizvodima prilagođene vašim individualnim interesima koje smo procijenili izradom vašeg profila korisnika, isključivo u vašem interesu i bez ikakvih posljedica za vas.
U tu svrhu koristimo i analiziramo vaše podatke o članstvu u Froddo clubu (ime i prezime, adresa stanovanja), podatke o kupnjama i kupljenim artiklima (kupljeni proizvodi, iznosi plaćanja, iznos popusta, iskorištenost kupona, lokacije kupnje i oznake prodajnog mjesta, ostvarene kupnje, vrijeme te stanje bodova i podatke o korištenju bodova) kao i podatke o preferiranoj komunikaciji (npr. koje ste kanale koristili za komunikaciju, kada i koje ste ponude pregledavali te koje su bile od vašeg posebnog interesa i iskorištene).
Pri tom vam u svakom trenutku osiguravamo pravo na prigovor na takvu obradu vaših osobnih podataka i izradu vašeg profila korisnika koji možete podnijeti e-mailom na adresu zastitapodataka@ivancica.hr ili poštom na adresu Ivančica d.d., Petra Preradovića 12, 42240 Ivanec, te ćemo u tom slučaju odmah prestati obrađivati vaše osobne podatke u svrhe izrade vašeg profila korisnika temeljem kojeg vam šaljemo informacije o proizvodima prilagođene vašim individualnim interesima.
Snimanje telefonskih razgovora
Sustav snimanja dolaznih telefonskih razgovora korisnika na telefonski broj web trgovine 042 402 271 provodi se u svrhu analize zaprimljenih prigovora i dokazivanja njihovog rješavanja te osiguranja isporuke kupljenih artikala. Snimke telefonskih razgovora zadržavaju se na najkraći rok nužan za ostvarivanje svrhe a najduže 30 dana od nastanka snimke te se nakon isteka tog roka trajno brišu.
- TKO IMA PRISTUP DO VAŠIH PODATAKA
Surađujemo isključivo s pouzdanim poslovnim partnerima koji nam pomažu pružati i unaprjeđivati našu web trgovinu i činiti našu direktnu komunikaciju s vama učinkovitijom. Pristup vašim osobnim podacima pružamo ovlaštenim vanjskim izvršiteljima obrade u svrhu obrade vaših osobnih podataka u naše ime i na temelju naših izričitih uputa temeljem sklopljenih ugovora o obradi osobnih podataka sukladno članku 28. GDPR-a. Ti su partneri obvezni strogo poštivati obvezu povjerljivosti u skladu s ovim pravilima zaštite osobnih podataka, s ugovorima koje smo s njima sklopili i u skladu s obvezama iz GDPR-a.
Naši su izabrani vanjski izvršitelji obrade poslovni partneri koji za nas osiguravaju isporuku naručenih artikala, računovodstvene usluge, IT usluge i usluge održavanja poslovnih aplikacija i web trgovine, web hostinga, newslettera i pošiljanja marketinških poruka te profiliranja korisnika, bez kojih ne bismo bili u mogućnosti osigurati ispunjenje najviše kvalitete Froddo web trgovine.
- VAŠA PRAVA
U bilo kojem trenutku možete nas kontaktirati u svrhu ostvarivanja svojih prava u području zaštite svojih osobnih podataka. Vaša prava su sljedeća:
Pravo pristupa osobnim podacima
Imate pravo na pristup svojim osobnim podacima i na informacije koje podatke i na koji način obrađujemo i dijelimo, s kojom svrhom i na koji rok. Osiguravamo vam i kopiju vlastitih osobnih podataka.
Pravo na ispravak osobnih podataka
Imate pravo na ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka koje smo prikupili.
Pravo na brisanje osobnih podataka
Imate pravo zatražiti od nas da izbrišemo vaše osobne podatke kada podaci više nisu potrebni za ostvarenje svrhe za koju su bili prikupljeni, kada podnesete opravdani prigovor ili se vaši osobni podaci obrađuju nezakonito.
Pravo prigovora
Imate pravo prigovora na određeno postupanje s vašim osobnim podacima. Primjerice, možete uputiti zahtjev da prestanemo obrađivati vaše osobne podatke za isporuku newslettera Ili za izradu vašeg profila korisnika.
Pravo na ograničenje obrade
Možete zatražiti od nas da ograničimo obradu podataka, primjerice kada je brisanje, ispravak ili prigovor u vezi s vašim osobnim podacima na čekanju i/ili kad nemamo valjanu osnovu za obradu vaših podataka, a želite da ih zadržimo. Kada je obrada ograničena, vaši podaci će biti pohranjeni i neće se dalje obrađivati. Primjerice, ako osporavate točnost svojih podataka, obrada takvih podataka će se ograničiti dok se ne osigura da su podaci točni.
Pravo na prijenos podataka
Kada se podaci obrađuju automatiziranim načinima obrade na temelju ugovora ili privole, imate pravo primiti osobne podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom i uobičajeno korištenom strojno čitljivom formatu i svojom odlukom prenositi takve podatke trećim stranama.
Pravo na povlačenje privole
Ako ste nam dali privolu za korištenje vaših osobnih podataka za svrhe marketinških poruka i newslettera te za sudjelovanje u istraživanju tržišta i zadovoljstva našim uslugama, u svakom trenutku imate pravo povući privolu bez posljedica za vas.
Ako želite iskoristiti bilo koje od prethodno navedenih prava, možete podnijeti zahtjev:
- e-mailom na adresu zastitapodataka@ivancica.hr ili
- poštom na adresu Ivančica d.d., Petra Preradovića 12, 42240 Ivanec.
Na Vaš ćemo zahtjev odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije mjesec dana od primitka vašeg zahtjeva. U slučaju nemogućnosti sigurne potvrde vašeg identiteta bit ćemo slobodni zatražiti dodatnu provjeru identiteta podnositelja zahtjeva.
Ako smatrate da naše postupanje s Vašim osobnim podacima nije zakonito, u svakom trenutku možete uložiti prigovor izravno nadležnom nadzornom tijelu - Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, telefon: 01 4609 000, email: azop@azop.hr, web www.azop.hr.
