Pitanja i odgovori

Koliko treba vremena da dobijem svoju narudžbu?

Otprema robe vrši se dostavnom službom Schenker d.o.o., OverseasExpress Co. Ltd. D.o.o. ili vlastitom dostavom u okviru 3-10 radnih dana.

Da li je naručivanje preko FRODDO web shopa sigurno?

Da, naručivanje preko FRODDO web shopa je maksimalno sigurno jer se dio gdje se upisuju Vaši osobni podaci i podaci sa kreditnih kartica odvija preko sigurnog servera "security server" te nitko (uključujući i nas) nema informaciju o Vašim (tajnim) podacima kreditnih kartica. Uslugu sigurnog Internet poslovanja osigurava T-Com Pay Way.

Što da radim ukoliko moja kreditna kartica nije uspješno autorizirana?

Ukoliko Vaša kreditna kartica nije uspješno prošla proceduru autorizacije svoju narudžbu možete nastaviti dalje procesuirati plaćanjem nekom od ostalih kreditnih kartica.

Što ukoliko je moja narudžba oštećena prilikom transporta?

Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

Da li imam pravo na reklamaciju u slučaju oštećenja cipela?

Kupac ima pravo na reklamaciju ukoliko dođe do oštećenja na cipelama. Prije slanja cipela na reklamaciju, cipele je potrebno očistiti i napisati pismeno obrazloženje o razlogu reklamacija. Cipele zajedno sa obrazloženjem reklamacija pošaljite na adresu Ivančica d.d., Petra Preradovića 12, 42240 Ivanec, s naznakom za web shop - reklamacije. Kada zaprimimo cipele, slijedi postupak kontrole kvalitete kako bi se utvrdilo o kakvom je oštećenju riječ i da li je mogući popravak cipela. Rok za rješavanje reklamacija je 15 radnih dana od zaprimanja cipela na reklamaciju. Proizvođač nije odgovoran za mehanička oštećenja koja nastaju na gornjištu i donjištu kod trošenja cipela, dječje igre, puzanja, skakanja, klizanja i sličnih aktivnosti koje mogu oštetiti obuću.