moj korisnički račun
Kako znam da je moja narudžba u FRODDO web shopu zaprimljena?
Nakon završene kupovine u FRODDO web shopu šaljemo Vam potvrdu o primitku u roku od 24 sata, te Vas obavještavamo o uspješnoj (ili neuspješnoj) autorizaciji i daljnjem statusu narudžbe.
Kako znam da su artikli dostupni u FRODDO web shopu?
Svi artikli koji se nalaze u FRODDO web shopu su artikli koji se nalaze na skladištu i spremni su za isporuku. Ažuriranje zaliha obavlja se jednom dnevno, pa stoga ipak postoji mogućnost da neki od traženih artikla nije dostupan. Ukoliko se dogodi da ste naručili artikl koji nije dostupan na skladištu, obavijestit ćemo vas e-mailom.
Koje vrste plaćanja postoje prilikom kupovine u FRODDO web shopu?
Prilikom kupovine u FRODDO web shopu plaćanje se vrši putem putem kreditnih kartica American Express, Diners, MasterCard ili Visa.
Koliko treba vremena da dobijem svoju narudžbu?
Otprema robe vrši se Overseasom, ili vlastitom dostavom u okviru 3-10 radnih dana.
Da li je naručivanje preko FRODDO web shopa sigurno?
Da, naručivanje preko FRODDO web shopa je maksimalno sigurno jer se dio gdje se upisuju Vaši osobni podaci i podaci sa kreditnih kartica odvija preko sigurnog servera "security server" te nitko (uključujući i nas) nema informaciju o Vašim (tajnim) podacima kreditnih kartica. Uslugu sigurnog Internet poslovanja osigurava T-Com Pay Way.
Što da radim ukoliko moja kreditna kartica nije uspješno autorizirana?
Ukoliko Vaša kreditna kartica nije uspješno prošla proceduru autorizacije svoju narudžbu možete nastaviti dalje procesuirati plaćanjem nekom od ostalih kreditnih kartica.
Što ukoliko je moja narudžba oštećena prilikom transporta?
Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Da li imam pravo na reklamaciju u slučaju oštećenja cipela?
Kupac ima pravo na reklamaciju ukoliko dođe do oštećenja na cipelama. Prije slanja cipela na reklamaciju, cipele je potrebno očistiti i napisati pismeno obrazloženje o razlogu reklamacija. Cipele zajedno sa obrazloženjem reklamacija pošaljite na adresu Ivančica d.d., Petra Preradovića 12, 42240 Ivanec, s naznakom za web shop - reklamacije. Kada zaprimimo cipele, slijedi postupak kontrole kvalitete kako bi se utvrdilo o kakvom je oštećenju riječ i da li je mogući popravak cipela. Rok za rješavanje reklamacija je 15 radnih dana od zaprimanja cipela na reklamaciju. Proizvođač nije odgovoran za mehanička oštećenja koja nastaju na gornjištu i donjištu kod trošenja cipela, dječje igre, puzanja, skakanja, klizanja i sličnih aktivnosti koje mogu oštetiti obuću.